技术支持服务内容
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TECHNICAL SUPPORT SERVICE CONTENT
除常规服务外，提供远程系统初始化搭建、视频资料培训、日常问题答疑、工作流创建指导、系统迁移等日常辅助等指导。
1、兰德网络公司将向您提供O2OA现场开发培训（不超过5人次），参加培训的人员可按需要预约时间，前往杭州公司参加培训。
2、兰德网络O2OA技术支持团队将为您远程提供专用（5工作日*8小时）的开发技术支持服务，如微信、QQ、电话、邮件等，问题解决更及时。
3、兰德网络O2OA技术支持团队将针对您在项目中遇到的如第三方应用数据交互，接口接入等技术难点给出技术实现方案和样例，协助您的技术团队进行项目开发。
4、在技术支持服务期限内，您可以优先获取到O2OA平台最新的源码、以及技术文档，O2OA技术团队将优先修复您在项目中遇到产品本身的缺陷。
5、服务承诺：
1）提供专线高效的服务响应，简单的问题1小时内提供解决方案，复杂的问题8-24小时提供解决方案。
2）服务期内协助指导O2OA安装部署、性能调优、数据备份恢复、系统升级、APP使用等技术支持。
3）服务期内免费指导涉及到O2OA的软、硬件、计算机网络技术以及业务开发技能。
4）服务期内接受客户的系统管理员前来公司免费培训、学习(不超过5人次)。
6、使用技术支持服务可以更高效地解决包括但不限于以下问题：
1）平台使用相关问题，如：安装部署、端口冲突、手机APP使用，平台各功能使用问题等。
2）流程开发问题，如：表单开发、流程开发、过程控制、正文控件集成、脚本编写、特殊流程需求的实现方案咨询等。
3）门户建设问题，如：门户页面开发、界面样式开发、服务调用、数据源使用等。
4）信息平台问题，如：信息分类、数据存储、列表展现、视图嵌入、权限控制等。
5）数据平台问题，如：数据视图创建，图表的创建，视图与门户、表单的使用和集成等。
6）分布式部署问题，如：服务分布式部署配置，数据库切片配置，服务网络整体规划等等。
7）其他业务或者技术问题。
例如：您会问以下问题，技术支持人员将为您解决或者提供解决方案：
1、平台在使用MySql数据库时报错或出现乱码，这个怎么解决？
2、我想使用国产数据库和国产操作系统，但是不知道选择那个版本你有什么建议吗？
3、平台如何支持电子签章？技术支持服务是否能协助我们进行签章产品的集成？
4、我想用O2OA和第三方系统做数据交互或者单点登录该如何实现？
5、我想把做好的功能集成到钉钉、企业微信或者WeLink上，请问该如何操作？
6、我想使用平台提供的视图和数据报表功能，能给一个Demo吗？
7、我想前端JavaScript程序直接能拿到当前登录用户信息，请问有相关API吗？
8、我不想使用平台提供的短信服务接口，想换一个服务商我该如何操作？
9、我们公司有4000人，该如何设计系统网络架构，有什么建议吗？
10、我如何才能保证系统的稳定和安全，系统如何进行自动备份？
11、我想从Oracle迁移到国产数据库，应该怎么操作？
12、后端的开发该怎么进行调试，怎么新增新的平台级服务？
技术支持合同及费用